Roteiro Genérico para Entrevistas com Usuários

Parte 1: Estabelecendo o perfil do usuário e do cliente
• Nome / Organização / Cargo
(As informações acima podem ser obtidas previamente)
• Quais são as suas principais responsabilidades?
• Que saídas você produz? Para quem?
• Como é medido o sucesso das suas atividades?
• Quais problemas interferem no seu sucesso?
• Qual, se existir, tendência faz com que seu trabalho fique mais fácil ou mais difícil?

Parte 2: Avaliando o Problema
• Para quais problemas você não tem boas soluções?
• Quais são eles? (Dica: continue perguntando “Há algo mais?”)
• Para cada problema, faça as seguintes perguntas:
o Por que este problema existe?
o Como você o resolve atualmente?
o Como você gostaria que ele fosse resolvido?

Parte 3: Avaliando o Negócio
• Como é o funcionamento da sua organização?
• Quais são os principais processos no funcionamento da sua organização? Quem são as pessoas envolvidas neste processo?
• Para cada processo principal, solicitar maiores detalhes do seu funcionamento.
• Quais são os principais atividades para atendimento aos clientes da sua organização?
• Qual seria o escopo do que deveria ser automatizado pelo sistema e o que não deveria ser.
• Quais integrações com outras instituições existem para o funcionamento da organização?

Parte 4: Entendendo o Ambiente do Usuário Final
• Quem são os usuários finais?
• Qual o conhecimento em computadores deles?
• Os usuários finais estão habituados com este tipo de aplicação?
• Existem outras aplicações em uso que são relevantes para esta aplicação? Se sim vamos falar um pouco delas.
• Quais são suas expectativas sobre a usabilidade do produto?
• Quais são suas expectativas para o treinamento?
• Que tipo de ajuda (por exemplo cópia impressa e documentação online) eles precisarão?

Parte 5: Recapitulação do Entendimento
• Você me disse que:
o (liste os problemas descritos pelo usuário em suas próprias palavras)
o Isto representa adequadamente os problemas que você anda tendo com a solução atual?
o Quais, se existem, outros problemas que você anda tendo?

Parte 6: As contribuições do analista aos problemas do cliente
• (Valide ou invalide suas pressuposições)
o (Se ainda não estiverem endereçados) Quais, se existirem, problemas são associados com: (liste quaisquer necessidades ou problemas adicionais que você acha que podem se aplicar ao usuário ou cliente).
• Para cada problema sugerido, faça as seguintes perguntas:
o Isto é um problema real?
o Quais são as razões para este problema?
o Como você soluciona este problema atualmente?
o Como você gostaria de solucioná-lo?
o Como você classificaria a solução destes problemas em comparação com os outros que você mencionou?

Parte 7: Avaliando sua solução (se aplicável)
• (Liste as capacidades chave da sua solução proposta)
• E se você pudesse:
o <liste uma capacidade>
o <liste uma capacidade>
o <liste uma capacidade>
• Como você classificaria a importância dessas?

Parte 8: Avaliando a oportunidade
• Quem em sua organização precisa desta aplicação?
• Quantos destes tipos de usuários utilizarão a aplicação?
• Como você avaliaria uma solução de sucesso?

Parte 9: Avaliando as necessidades de confiabilidade, performance e suporte
• Quais são suas expectativas de confiabilidade?
• Quais são suas expectativas de performance?
• Você irá dar suporte ao produto, ou terceiros farão isto?
• Quais são os requisitos de segurança?
• Quais são os requisitos de instalação e configuração?
• Existem requisitos de licenças especiais?
• Como o software será distribuído?
• Existem requisitos de rotulagem e embalagem?

Parte 10: Outros requisitos
• Existe algum requisito legal, regulamentador ou ambiental ou outros padrões que devem ser suportados?
• Você imagina algum outro requisito que possa ser necessário?

Parte 11: Breves notícias
• Existem outras questões que eu deveria estar te perguntando?
• Se eu precisar fazer perguntas de acompanhamento posso te ligar? Você estaria disposto a participar de uma revisão de requisitos?

Parte 12: O sumário do Analista
• Depois da entrevista, e enquanto os dados ainda estão frescos na sua mente, resuma o conteúdo da entrevista e liste os problemas ou necessidades de maior prioridade identificados por este usuário ou cliente.
• Elabore uma ata de reunião e envie para todos os participantes.