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GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 6 a 10

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Question 1

Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos divididos em domínios. Um destes domínios é domínio Entregar e Suportar (DS). Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado:

A	Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional.
B	Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle.
C	Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
D	Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas.
E	Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas.

Question 2

O COBIT possui domínios que espelham os agrupamentos de processos usuais existentes em uma organização padrão. Um desses domínios tem abrangência estratégica e identifica as formas pelas quais a TI pode melhor contribuir para o atendimento dos objetivos de negócio, envolvendo planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas. Trata-se do domínio:

A	Alinhar e Medir
B	Adquirir e Implementar
C	Entregar e Suportar
D	Monitorar e Avaliar
E	Planejar e Organizar

Question 3

O modelo de processos do COBIT foi mapeado com as áreas de governança de TI, criando uma ponte entre o que os gerentes operacionais precisam executar e o que os executivos desejam controlar. Com relação aos critérios de informação, domínios e processos; considere as afirmativas abaixo: I. Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança. II. Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado. III. ME1 a ME4. IV. DS1 a DS13. Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV?

A	Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Distribuir e Suportar
B	Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar
C	Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar
D	Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e Suportar
E	Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e Suportar

Question 4

Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos divididos em quatro domínios. Um destes domínios é domínio Adquirir e Implementar (AI). Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado:

A	Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
B	Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle.
C	Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas.
D	Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas.
E	Trata de questões relacionadas aos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional.

Question 5

Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos divididos em domínios. Um destes domínios é o domínio Monitorar e Avaliar (ME) o Desempenho de TI. Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado:

A	Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle. No seu escopo estão incluídos o gerenciamento de desempenho, o monitoramento do controle interno, a conformidade regulatória e a governança.
B	Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas.
C	Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
D	Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento e a aquisição são necessários para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas.
E	Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional.

Question 6

Analise as seguintes afirmativas sobre os conceitos de governança de TI, com base no framework do COBIT.

O conselho de diretoria e o corpo executivo são responsáveis pela governança de TI, o que envolve estruturas e processos que direcionam a organização na direção de alcançar seus objetivos. Para isto, são utilizados os seguintes princípios: Direção e Controle, Responsabilidade, Prestação de Contas e Atividades. II. O modelo de maturidade nível 3 (Definido) está associado a um processo estar padronizado, documentado e comunicado.

III. Para mapear as 17 metas de negócio o COBIT utiliza a metodologia de Balance Score Card, que permite mapear a estratégia de uma organização em objetivos, através de indicadores de desempenho distribuídos em 4 perspectivas: Aprendizado e Crescimento, Processo Interno, Cliente, Financeira. Marque a alternativa CORRETA:

A	apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
B	apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
C	apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
D	todas as afirmativas são verdadeiras.
E	Nenhuma das afirmativas são verdadeiras.

Question 7

Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às ferramentas e conceitos utilizados em Governança em TI: I. É o resultado esperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não financeiro ou uma combinação entre ambos. II. Ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito. III. Foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo COBIT, formando um ciclo completo de governança de TI. IV. Entrega serviços de TI de alta qualidade, utilizando as melhores práticas do mercado e assim contribui para o processo de criação de valor. Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV?

A	Conceito de valor; objetivo do COBIT; Val IT; COBIT
B	Conceito de valor; objetivo do Val IT; PMBOK; COBIT
C	Conceito de valor; objetivo do Val IT; BSC; COBIT
D	Conceito de valor; objetivo do Val IT; BPMS; COBIT
E	Conceito de valor; objetivo do Val IT; Val IT; COBIT

Question 8

Domínio é o contexto onde os princípios orientadores do Val IT são aplicados para que a empresa possa criar um valor ótimo de investimentos em TI a um custo acessível e com um nível aceitável de risco. Considere as seguintes afirmativas: I. Assegurar que as práticas de gerenciamento de valor estejam embutidas nas práticas de gestão da empresa. II. Assegurar que uma empresa obtenha valor ótimo em toda a sua carteira de investimentos habilitados por TI. III. Assegurar que individualmente cada investimento habilitado por TI contribua para a otimização do valor. Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às definições I, II e III:

A	Gerenciamento de Investimento (IM); Governança de Valor (VG) e Gerenciamento de Portfolio (PM)
B	Governança de Valor (VG); Gerenciamento de Investimento (IM) e Gerenciamento de Portfolio (PM)
C	Gerenciamento de Portfolio (PM); Governança de Valor (VG) e Gerenciamento de Investimento (IM)
D	Governança de Volume (VG); Gerenciamento de Portfolio (PM) e Gerenciamento de Investimento (IM)
E	Governança de Valor (VG); Gerenciamento de Portfolio (PM) e Gerenciamento de Investimento (IM)

Question 9

Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna: O modelo ____________________ foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo COBIT, formando um ciclo completo de Governança de TI, integrando a visão dos processos COBIT à visão do portfolio de investimentos desse modelo.

A	TOGAF
B	CMMI
C	BSC
D	ITIL
E	Val IT

Question 10

Segundo o ITGI (2008), o conceito de valor é complexo, específico ao contexto e dinâmico. É o resultado esperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não financeiro ou uma combinação entre ambos. Qual dos modelos de governança existentes foca nesta questão e visa responder as seguintes perguntas:

Quais são os indicadores que apresentam bom desempenho?
Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam?
Que papéis e responsabilidades devem ser definidos para que os processos de gestão de valor sejam bem sucedidos?
Quais são as principais atividades que precisam ser desenvolvidas ou melhoradas?
Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam?

A	COBIT
B	COSO
C	Seis Sigma
D	ITIL
E	Val IT

Question 11

Com o apoio de um conjunto de especialistas reconhecidos internacionalmente em governança da informação, segurança, controle e auditoria, o ITGI vem tomando bastante cuidado para que juntos, o Val IT e o COBIT garantam aos tomadores de decisão em negócio e TI uma estrutura global para criação de valor a partir da entrega de serviços de TI de alta qualidade. Desta forma, o Val IT complementa o COBIT e, ao mesmo tempo, é suportado por ele. Analise as opções abaixo e veja a que melhor completa a frase: A iniciativa do VAL IT é destinada a habilitar as organizações entregar ótimo valor sobre os investimentos em TI.........

A	Fazendo investimentos e controlando projetos
B	Gerenciando a Ti e os custos envolvidos
C	A um custo acessível com conhecimento e um nível aceitável de risco.
D	Usando indicadores de performance e controles de custo
E	Gerenciando projetos e níveis de risco

Question 12

A criação de valor é uma tarefa complexa que depende do contexto e das áreas envolvidas. Valor pode ser tanto uma medida quantitativa que mostre o quanto a empresa lucrou ou cresceu em relação ao que foi investido; assim como, pode ser uma medida qualitativa mostrando a qualidade do serviço prestado. A partir da difusão do COBIT a distância entre negócio e TI passou a ser mais observada e, consequentemente, tratada para ser reduzida. Apesar do sucesso do COBIT, ainda assim, com o tempo percebeu-se uma lacuna do COBIT relacionada com a entrega de valor pela TI. E assim surgiu o Val IT.

Com relação ao Val IT, podemos afirmar que:

A	Não é recomendado para alinhar os investimentos em TI com a estratégia da empresa.
B	Reduz a probabilidade de sucesso na seleção e execução dos investimentos.
C	Todas as alternativas estão corretas.
D	Apesar de sua reconhecida utilidade, ainda não consegue aumentar o entendimento e a transparência dos custos, riscos e benefícios dos investimentos em TI.
E	Reduz os custos e perdas de valor, ajudando os tomadores de decisão a realizar ações corretivas nos investimentos que não estão entregando valor em conformidade com o esperado.

Question 13

A Senhora Maria é CIO da empresa SEGTI e deseja promover a melhoria dos processos de sua empresa através do CMMI. Considerando que a empresa já possui experiência com CMM, a melhor recomendação nesse caso é:

A	Deve ser utilizada a representação contínua
B	Tanto faz utilizar a representação contínua ou a representação por estágios
C	Deve ser utilizada a representação por estágios
D	Continuar com a mesma representação utilizada anteriormente para que a transição ao CMMI se torne mais fácil
E	Deve ser utilizada a representação básica

Question 14

Para que a representação contínua fique mais fácil de ser utilizada o CMMI organizou as áreas de processo da seguinte forma:

A	Gestão de processo; Gestão de aquisição; Engenharia; e, Suporte
B	Gestão de aquisição; Gestão de entrega; Engenharia; e, Suporte
C	Gestão de processo; Gestão de entrega; Gestão de serviço; e, Suporte
D	Gestão de aquisição; Gestão de projeto; Engenharia; e, Suporte
E	Gestão de processo; Gestão de projeto; Engenharia; e, Suporte

Question 15

Existem três categorias de componentes do modelo CMMI e cada uma delas reflete o modo como deve ser interpretada. Considere as seguintes afirmativas: I. Descrevem o que uma organização deve realizar para implementar uma área de processo. Constituídos pelas metas específicas e metas genéricas. A satisfação das metas é o critério que decide e uma área de processo foi implementada de maneira adequada. II. Descrevem o que uma organização pode implementar para satisfazer um componente requerido, orientando os responsáveis por melhorias ou avaliações. Constituídos pelas práticas específicas e práticas genéricas. III. Fornecem detalhes às organizações auxiliando na implementação dos componentes requeridos e esperados. Alguns componentes informativos do modelo: subpráticas, produtos de trabalho, notas, referências, orientações para aplicação de prática genérica. Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às definições I, II e III?

A	Componentes requeridos; Componentes esperados e componentes informativos
B	Componentes esperados; Componentes requeridos e componentes informativos
C	Componentes requeridos; Componentes mandatórios e componentes eventuais
D	Componentes informativos; Componentes esperados e componentes requeridos
E	Componentes requeridos; Componentes mandatórios e componentes informativos

Question 16

A versão V1.2 do CMMI incorporou uma série de melhorias e simplificações em relação a versão anterior. Houve unificação no tratamento das disciplinas de engenharia de software, engenharia de sistemas, desenvolvimento integrado de produto e processo e também terceirização em um único documento denominado CMMI for Development. Além disso, foi adotada uma nova arquitetura para o modelo permitindo sua expansão para outros focos, como aquisições e entrega de serviços. Considere a seguinte definição: Conjunto de componentes CMMI utilizados para construir modelos, materiais de treinamento e documentos de avaliação relacionados a uma área de interesse. Por exemplo, aquisição, desenvolvimento ou serviços. Estamos falando de:

A	Modelo ADS
B	Framework
C	Diretrizes
D	Modelo estrela
E	Constelação

Question 17

O CMMI propõe a melhoria de processos através de níveis que são utilizados para descrever um caminho evolutivo recomendado para a organização que deseja utilizar esses processos melhorados para desenvolver e manter seus produtos e serviços. Uma das representações aplica níveis à melhoria de processos da organização em um conjunto de áreas de processo. Esses níveis são numerados de 1 a 5 e auxiliam na previsão dos resultados de futuros projetos. Nesse cenário, podemos avaliar o progresso da melhoria dos processos através de:

A	Níveis escalares
B	Níveis de maturidade
C	Níveis de capacidade
D	Níveis de produção
E	Níveis de assiduidade

Question 18

A Senhora Laila é CIO da empresa PETROTI e deseja promover a melhoria dos processos de sua empresa através do CMMI. Considerando que existem necessidades específicas com relação ao uso de cada uma das representações na empresa, a melhor recomendação nesse caso é:

A	Tudo deve ser acomodado na representação na qual a empresa possua maior experiência
B	Tudo deve ser acomodado na representação contínua
C	Tudo deve ser acomodado na representação por estágios
D	Tudo deve ser acomodado na representação básica de composição
E	Utilizar as duas representações, de acordo com as necessidades específicas

Question 19

As ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma muitas vezes estão apoiadas em recursos computacionais que são úteis para o tratamento de dados, através de cálculos estatísticos e análise de informações históricas de desempenho. Podem ser consideradas exemplos que ilustram o apoio de TI ao Six Sigma:

A	Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramentas de extração de informação.
B	Softwares para apoio estatístico, Ferramenta de gestão de projetos, Gestão de banco de dados, Ferramentas de extração de informação
C	Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramenta de gerência de projetos, Gestão da rede
D	Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Ferramentas de gestão de demandas, Ferramentas de extração de informação
E	Softwares para apoio estatístico, Gestão de rede, Gestão de banco de dados, Ferramentas de extração de informação

Question 20

Qual o modelo foi primeiramente adotado na manufatura e agora está se estendendo para o setor de serviços e que visa a melhoria e otimização de processos utilizando dados e análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações e ainda identificando as causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes :

A	Seis Sigma
B	COBIT
C	ValIT
D	SOX
E	COSO

Question 21

A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é desenvolvido essencialmente por pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é:

A	Master Black Belt
B	Top Sigma
C	Yellow Sigma
D	Blue Sigma
E	Black Sigma

Question 22

A utilização do Six Sigma se baseia no modelo DMAIC, tendo cada uma das suas letras o seguinte significado:

A	D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Implantar); C (Custear)
B	D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Melhorar); C (Controlar)
C	D (Definir); M (Monitorar); A (Analisar); I (Melhorar); C (Controlar)
D	D (Definir); M (Monitorar); A (Analisar); I (Implantar); C (Custear)
E	D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Implantar ); C (Controlar)

Question 23

O __________________ é um modelo de melhoria e otimização de processos que utiliza os dados e análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações, identificando as causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes.

A	BSC
B	Six Sigma (ou Seis Sigma)
C	CMMI
D	Val IT
E	TOGAF

Question 24

Primeiramente adotada na manufatura e agora se estendendo para o setor de serviços, o Six Sigma é um modelo de:

A	Melhoria e otimização de código fonte (...)
B	Melhoria e otimização de procedures (...)
C	Melhoria e otimização de recursos humanos (...)
D	Melhoria e otimização de processos (...)
E	Melhoria e otimização de infraestrutura (...)

Question 25

A técnica que possibilita a criação de um mapa estratégico que traduz a missão e a visão da empresa e que também possibilita a criação de medidores de desempenho para ajudar na gestão estratégica do negócio chama-se:

A	Best Situation Case (BSC)
B	Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha-de-peixe
C	Balanced Scorecard (BSC)
D	Business Process Management System (BPMS)
E	Indicadores Testados Inclusive Logicamente (ITIL)

Question 26

Na implantação da cultura do BSC a empresa deve usar de todo seu meio interno de comunicação para levar a idéia do Balanced Scorecard a toda força de trabalho, utilizando recursos como quadro de avisos, e-mails, palestras, etc. O BSC deve ser lembrado diariamente na cabeça de cada pessoa para que sua essência faça parte da empresa e de todos que nela trabalham. Considere as seguintes afirmações: I. Visão é o que a empresa deseja ser ou atingir num determinado prazo. II. Missão é a razão de existência da empresa. III. Visão é a razão de existência da empresa. IV. Indicadores de desempenho são o conjunto de medidas que servirá de base para a gestão da estratégia definida no BSC. Quais afirmações estão corretas?

A	As afirmações I e III
B	As afirmações I, II e IV
C	Apenas a afirmação III
D	As afirmações I e II
E	Apenas a afirmação I

Question 27

A Lei Sarbanes-Oxley (SOX) é dividida em seções, sendo que duas delas são de especial importância para a área de TI. São elas:

A	As seções 302 e 402
B	As seções 302 e 404
C	As seções 304 e 502
D	As seções 202 e 402
E	As seções 502 e 404

Question 28

As metas genéricas no CMMI evoluem de modo que cada meta fornece uma base para a próxima. Assim, pode ser feita a conclusão que um processo:

A	executado é um processo gerenciado.
B	quantitativamente gerenciado é um processo otimizado.
C	definido é um processo quantitativamente gerenciado.
D	gerenciado é um processo quantitativamente gerenciado.
E	gerenciado é um processo executado.

Question 29

Considerando-se que o BSC proporciona o alinhamento e a focalização das equipes executivas em relação à estratégia da organização, assinale a melhor opção.

A	De acordo com a Perspectiva dos Processos Internos, a organização deve estabelecer prioridades para o desenvolvimento de um clima propício à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional.
B	O BSC não agrega valor se for utilizado na área de informática.
C	Em organizações descentralizadas ou dispersas geograficamente, a utilização do BSC se limita a contextos específicos, uma vez que, se ele for empregado em toda a organização poderá inibir o alinhamento e a sinergia.
D	A técnica do BSC fundamenta-se em cinco perspectivas para a medição e a gestão estratégica do desempenho da organização a saber: Perspectiva Financeira, Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva do Cliente, Perspectiva do Fornecedor, e Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.
E	O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medidas. Ele habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia, traduzindo-as em ações.

Question 30

No COBIT 4.1, identificar e alocar custos, assegurar a conformidade com requisitos externos e gerenciar mudanças; pertencem, respectivamente, aos domínios conhecidos como:

A	Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar.
B	Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; Planejar e Organizar.
C	Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar.
D	Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar; Adquirir e Implementar.
E	Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; Monitorar e Avaliar.

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Last modified: 11 de dezembro de 2014

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